El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha lanzado investigaciones sobre los malls que cobran por el acceso a los baños, especialmente aquellos ubicados dentro de centros comerciales con patios de comida o restaurantes.
Según la normativa vigente, cualquier establecimiento que venda alimentos para consumo en el lugar debe proporcionar acceso gratuito a los servicios higiénicos para los clientes.
Investigaciones revelan prácticas irregulares
Como parte de sus inspecciones, SERNAC identificó varias prácticas irregulares en malls que ofrecen servicios higiénicos de pago. Los infractores más destacados incluyen Mall Espacio M, Mall Vivo Imperio y Mall Vivo Coquimbo. Estos locales impusieron diversas restricciones al acceso a los baños, lo que viola los derechos de los consumidores.
Por ejemplo, en Mall Espacio M, se limitó el uso de estos espacios a una hora después de realizar una compra, mientras que en Mall Vivo Coquimbo se exigía un consumo mínimo de $20.000 para permitir el acceso de hasta cinco personas. Tales condiciones son contrarias a la ley, que garantiza el acceso gratuito a los servicios higiénicos sin limitaciones arbitrarias.
Quejas de consumidores llevan a acciones legales
A partir de estos hallazgos, SERNAC presentará denuncias contra estos malls ante los Juzgados de Policía Local. Andrés Herrera, director de SERNAC, enfatizó que el acceso a los baños debe ser gratuito, ilimitado y disponible para todos los clientes, asegurando la dignidad y el confort mientras realizan sus compras.
La ley establece claramente que todos los establecimientos que ofrecen alimentos para consumo en el lugar deben contar con baños que dispongan de los suministros esenciales como papel higiénico y jabón, sin imponer cargas innecesarias a los consumidores.
La gran mayoría de los malls en Chile cumplen con estas regulaciones, garantizando así una mejor experiencia de compra para todos los clientes.
