Durante el reciente Black Friday, Cruz Verde ofreció un código de descuento de $5.000 como compensación a clientes que experimentaron retrasos en la entrega de sus pedidos.
Sin embargo, el código fue utilizado por una amplia cantidad de consumidores debido a que no se especificó que estaba destinado únicamente a un grupo limitado de beneficiarios. Esto llevó a la cancelación de múltiples compras que ya habían sido confirmadas, lo que generó molestias y reclamos masivos.
Los consumidores señalaron que, tras realizar sus compras con el código, recibieron confirmación, boleta y mensajes indicando que sus productos estaban listos para retiro. Posteriormente, sus pedidos fueron anulados unilateralmente por la empresa, bajo el argumento de que el beneficio era exclusivo para ciertos usuarios. Es por esta razón que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) comenzará una investigación.
Estas son las acciones que tomará SERNAC contra Cruz Verde
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) iniciará una investigación para evaluar la falta de claridad en la promoción y las medidas adoptadas por Cruz Verde. El organismo busca determinar cómo se aseguró que el código solo fuera utilizado por los beneficiarios legítimos, por qué se cancelaron compras ya confirmadas y qué soluciones se ofrecerán a los afectados.
Las promociones deben ser transparentes, garantizar condiciones claras para los consumidores y respetar los contratos una vez establecidos. Este caso pone en evidencia la importancia de cumplir con estas normativas y proteger los derechos de los consumidores en situaciones de posibles errores por parte de las empresas
