La obtención del carnet de identidad o el pasaporte es uno de los trámites más importantes que hace una persona en el país, ya que toma bastante tiempo y se debe esperar hasta que el documento esté listo para su retiro.
Sin embargo, usuarios que realizaron las diligencias para obtener uno de estos están emitiendo una serie de reclamos contra el Registro Civil, ya que están siendo marcados como “entregados” en el sistema, siendo que jamás fueron recepcionados por quienes los solicitaron.
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Usuarios reportan grave problema en el Registro Civil
De acuerdo a la información recabada por Radio Biobío, a las personas que hicieron el trámite para sacar el carnet o pasaporte, y luego consultaron en la plataforma del Registro Civil para saber si ya estaba listo para retirar, les apareció como entregado.
Según acusaron al medio mencionado, cuando trataron de comunicarse con el organismo para consultar por el estado de sus documentos, los teléfonos de atención no funcionaban correctamente, “dejando a los usuarios en un loop de opciones”, u ofrecían como única opción acudir a una sucursal para revisar.
¿Qué dijo el organismo?
Cuando desde Biobío se contactaron con el Registro Civil sobre la situación que está afectando a las personas, y la respuesta que entregaron fue: “si una persona tiene alguna dificultad con la solicitud del documento deben comunicarse con el Registro Civil por medio del “contáctenos” en www.registrocivil.cl o por medio del call center 600 370 2000 (opción 8), para que el caso sea analizado”.
Sin embargo, es esta opción a la que acudieron las personas sin recibir una respuesta satisfactoria, y siendo indicados de que la mejor opción era ir directamente a una sucursal.
Además, agregaron que “a la fecha, más de 450 mil documentos han sido solicitados y se han entregado 250 mil documentos, considerando que las personas tienen plazo de 6 meses para retirar una cédula y 3 meses para un pasaporte”.
No obstante, no dieron información respecto a la cantidad de reclamos que han recibido sobre la fallida entrega de los carnets de identidad y pasaportes.
